Politique des retours

RETOUR
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PodVapes™ Politique de remboursement/retour

Notre politique dure 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d'échange.

Si vous souhaitez retourner un produit pour obtenir un crédit en magasin, un remplacement ou un remboursement, veuillez envoyer un courriel à notre service clientèle à l'adresse suivante : support@podvapes.eu pour une demande de retour. Veuillez fournir autant de détails que possible, notamment le numéro de commande, le nom complet, l'adresse, le numéro de téléphone et la raison du retour. Si le retour est approuvé, vous recevrez des instructions supplémentaires pour nous renvoyer le colis.

PodVapes™ acceptera les retours de produits et vous remboursera si nécessaire :

• Le produit est défectueux ou n'est pas de qualité acceptable ; ou
• Le produit n'est pas adapté à l'usage auquel il est destiné ; ou
• Le produit ne correspond pas à l'échantillon ou à notre description
• Pour toute demande de remboursement, vous devez présenter votre reçu PodVapes™ , le numéro de série de l'appareil ainsi qu'une preuve d'achat adéquate.

PodVapes™ n' acceptera pas les retours de produits et ne vous remboursera pas ;

• Le client détermine que le goût du produit ne correspond pas à ses attentes.
• Le client n'est pas en mesure de fournir la preuve (photo/vidéo) du ou des articles faisant l'objet de la plainte.

PodVapes™ vous accordera un crédit de magasin ou un remboursement du coût de l'article ou des articles manquants lorsque la réclamation est avérée après enquête.

PodVapes™ ne vous délivrera pas de remplacement sous garantie ou de remboursement si vous ne pouvez ou ne voulez pas renvoyer l'appareil défectueux.

Tout dommage cosmétique ou problème lié aux marchandises reçues doit être signalé dans les 24 heures suivant la confirmation de la livraison. Les problèmes de livraison signalés en dehors de ce délai peuvent ne pas donner droit à une indemnisation. Une preuve photographique ou vidéo de tous les problèmes est obligatoire.

Veuillez noter que nous vous demandons d'envoyer par courriel/vidéo ou photo des marchandises endommagées ou défectueuses avant de nous les renvoyer pour nous aider. Ceci est nécessaire pour nous aider à comprendre le problème. Nous pouvons également vous envoyer un courriel vous indiquant les étapes de dépannage afin de vous faire gagner du temps lors du retour des articles.

Vous pouvez retourner les articles non ouverts et non utilisés pour un remboursement complet dans les 30 jours suivant l'achat. Vous ne pouvez pas retourner le E-Juice, les produits liquides, les dosettes ou autres produits consommables pour des raisons d'hygiène et il est donc NON REMBOURSABLE.

Les articles usagés (appareils uniquement) doivent être nettoyés pour un retour ou un échange. Si vous envoyez une marchandise qui n'est pas nettoyée, elle vous sera retournée à vos frais. Si vous renvoyez un produit non défectueux pour un remboursement, nous pouvons vous facturer des frais de réapprovisionnement de 15 % si le produit d'origine est dans un état non ouvert et non utilisé. Si un article défectueux est retourné et présente des signes de chute ou des dommages physiques et que cela peut avoir causé le défaut, PodVapes™ se réserve le droit de refuser un remboursement ou un échange.

GARANTIE

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Remplacement de la garantie de l'appareil

Nous offrons une garantie de remplacement d'un an.

Nous vous fournirons un remplaçant à condition que vous donniez et fassiez ce qui suit :

1. Numéro de commande de votre appareil

2. Numéro de série de l'appareil (pour les modèles applicables)

3. Courte vidéo montrant la préoccupation

Après avoir fourni ces trois éléments et une fois votre demande approuvée, nous vous enverrons un nouvel appareil.

Délais douaniers

Il se peut que, dans les rares cas où votre livraison PodVapes™ semble s'être arrêtée brusquement une fois qu'elle a atterri en Australie. Cet événement peut se produire en raison de procédures de dédouanement aléatoires qui peuvent entraîner des retards au-delà des délais de livraison prévus. PodVapes n'est pas responsable de ces retards et aucun remboursement ne sera accordé. Si vous êtes confronté à un tel événement, n'hésitez pas à nous contacter et nous pourrons vérifier l'état de la situation, mais nous vous demandons instamment d'être patient car ces événements ne sont pas sous notre contrôle.

Conditions générales de promotion :

Pour les retours d'articles promotionnels, tous les articles inclus dans la promotion doivent être retournés. Lorsqu'un article promotionnel inclus dans la transaction originale n'est pas retourné, la valeur de l'article promotionnel sera déduite du montant du remboursement.

Vous devrez prendre en charge les frais d'expédition de tout article promotionnel défectueux pour le remplacement ou le retour. Les frais d'expédition sont NON REMBOURSABLES dans ce cas.

Si vous décidez de retourner un produit et que vous avez reçu à l'origine une livraison gratuite, vous devrez prendre en charge les frais d'expédition associés à la livraison initiale. Par exemple, si vous avez reçu la livraison gratuite, mais qu'il nous en coûte 5,99 $ pour vous expédier le produit, nous déduirons 5,99 $ de votre remboursement. Ce montant peut être plus ou moins élevé selon le poids du produit. TOUS LES FRAIS D'EXPÉDITION NE SONT PAS REMBOURSABLES.

Voici les mesures que vous voudrez prendre :

1. Contactez PodVapes™ via notre page "Contactez-nous". Veuillez obtenir notre approbation avant d'envoyer l'article. Nous vous enverrons un billet de retour. Nous pouvons vous envoyer un courriel après l'envoi du retour pour toute tentative de dépannage.
2. Reconditionnez l'article, y compris toutes les pièces d'origine, le matériel d'emballage, les instructions, etc. Dans la limite du raisonnable, cela signifie que tout doit être renvoyé exactement comme il vous a été envoyé. Nous accepterons le retour des appareils sans l'emballage d'origine une fois que le numéro de série de l'appareil aura été fourni et que nous aurons confirmé qu'il a été acheté par notre intermédiaire. Un mauvais emballage ou le retour d'une marchandise endommagée pourrait entraîner le refus de votre retour et la perte de tout remboursement ou article de remplacement. NE renvoyez PAS d'articles dans une enveloppe ordinaire, car l'emballage est insuffisant et peut entraîner la perte d'articles dans le courrier, les enveloppes n'étant pas suivies. Nous vous recommandons d'envoyer les articles dans des pochettes de courrier.
3. Joignez une copie du reçu original dans le colis.
4. Si vous devez recevoir un remboursement, celui-ci sera effectué par PodVapes™ lorsque l'article retourné aura été reçu dans un état satisfaisant. Les remboursements seront traités dans les deux jours ouvrables suivant la réception des articles. Et seront appliqués directement à la méthode qui a été utilisée pour effectuer un achat.
5. En général, le traitement complet d'un remboursement peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables après que le remboursement a été initié. Les remboursements ne sont effectués que sur la base du mode de paiement original de la commande correspondante. Si vous avez des questions sur notre processus de retour/remboursement, n'hésitez pas à utiliser la page "Contactez-nous".

 

Veuillez noter que PodVapes™ peut choisir de renvoyer le produit à l'agent de réparation du fabricant afin de déterminer la nature du problème. S'il est déterminé que le produit est défectueux, qu'il n'est pas de qualité marchande, qu'il n'est pas adapté à l'usage auquel il est destiné ou qu'il ne correspond pas à une description ou à un échantillon, PodVapes™ proposera un remplacement, un échange ou un remboursement. Si vous ne pouvez pas présenter votre reçu PodVapes™ , le numéro de série de l'appareil ou toute autre preuve d'achat acceptable, PodVapes™ se réserve le droit de ne pas proposer de remboursement ou d'échange.

Lorsque vous demandez le remboursement d'un article acheté dans le cadre d'une "transaction", PodVapes™ peut vous rembourser le prix conformément aux conditions de la transaction. Aucun remboursement ne sera effectué pour les articles gratuits et le montant du remboursement peut être recalculé si votre retour a pour conséquence que l'offre ne répond plus aux critères d'éligibilité.

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