FAQ

Tous nos produits sont expédiés avec suivi depuis notre entrepôt en NOUVELLE ZELANDE par DHL Express. Les délais d'expédition sont les suivants : Toutes les commandes reçues au plus tard à 21 heures CET (heure d'Europe centrale) seront expédiées le jour même par envoi express de nuit (du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés néo-zélandais. 

Nous pouvons le faire facilement et de manière fiable car l'UE a 12 heures d'avance sur Christchurch, en Nouvelle-Zélande, où se trouve notre entrepôt. Veuillez noter que le délai de livraison peut être plus long si vous êtes situé dans une zone rurale. (Ajoutez 1 à 2 jours supplémentaires pour la livraison dans les zones rurales).

Oui, si la mise à jour est nécessaire avant de recevoir les informations de suivi, veuillez nous envoyer un courriel à support@podvapes.eu et indiquez votre numéro de commande.

Si vous souhaitez effectuer une mise à jour d'adresse après l'envoi de votre commande, veuillez contacter DHL directement sur +1 800 225 5345 et indiquez votre numéro de suivi.

Ce processus est effectué pour s'assurer que nous nous conformons aux exigences de la FDA (USA) et du service de messagerie DHL.

Le coût des droits et taxes est intégré dans le prix de nos produits. Dans notre magasin australien, nous n'autorisons pas les commandes supérieures à 1 000 dollars australiens afin d'éviter le paiement de droits de douane ou de taxes.

Nous remboursons les frais de retour pour les marchandises défectueuses si le problème est signalé dans les 24 heures suivant la date de réception de l'article.

Nous remboursons les frais d'expédition pour les articles reçus par erreur.

Les dispositifs défectueux doivent être renvoyés pour une enquête et une évaluation plus approfondies. Cela nous permet également de traiter les demandes de garantie auprès de nos fournisseurs.

Subscribe & Save est un nouveau service de PodVapes pour vous aider à mettre en place des livraisons régulières de vos pods préférés. Lorsque vous vous abonnez, vous n'avez plus à vous soucier de visiter régulièrement notre site web pour passer la même commande plusieurs fois.

Ce qui est encore mieux, c'est que vos pods seront expédiés automatiquement à la fréquence que vous aurez choisie. L'époque où l'on s'inquiétait de ne plus avoir de pods est révolue.

Lorsque vous vous abonnez, nos frais de traitement des commandes sont réduits et nous sommes heureux de vous faire profiter de cette économie sous la forme d'une remise de 5 %. Cela signifie que vous économisez de l'argent à chaque livraison répétée de vos pods préférés.

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Les dosettes de nicotine e-liquide ne "tournent pas mal", mais elles se décolorent. Elles peuvent également perdre de leur puissance, tant en termes de saveur que de teneur en nicotine. Avec le temps, l'oxydation transforme le liquide qui s'évapore des gousses en un jaune plus foncé ou même en un brun foncé. Bien qu'une gousse décolorée n'ait pas le même goût, elle n'a pas "mal tourné" et n'est pas devenue dangereuse à l'usage. Même si les gousses sont un système fermé qui ne peut pas (ou ne doit pas) être rempli, cela ne signifie pas qu'il est étanche à l'air. Les molécules d'oxygène finissent par se frayer un chemin dans la capsule et déclenchent un processus appelé oxydation. Ce processus se déroule lentement et est impossible à éviter. La nicotine réagit fortement à la lumière du soleil et à l'oxygène, donc en gardant vos dosettes scellées et à l'abri de la lumière directe du soleil, vous pouvez prolonger leur durée de conservation. Nous vous recommandons de stocker vos gousses dans un endroit sec à température ambiante et dans leur emballage, car cela les aidera à rester fraîches plus longtemps.

Oui, actuellement, toutes nos gousses contiennent de la nicotine. La nicotine n'est pas adaptée à l'utilisation par des mineurs. La nicotine crée une dépendance. Si vous n'utilisez pas actuellement de produits contenant de la nicotine, nous vous recommandons de ne pas commencer.

Pour l'instant, tous nos pods contiennent de la nicotine, mais nous vous invitons à vous inscrire à notre newsletter pour vous tenir au courant des derniers développements sur PodVapes™, car nous étudions actuellement cette option.

Actuellement, aucun des pods surPodVapes™ n'est conçu pour être rechargé mais veuillez vous inscrire à notre newsletter et nous suivre sur Instagram pour vous tenir au courant des nouveaux produits et services.

Pour des raisons de santé et de sécurité, n'essayez pas de recharger vos dosettes.

Pour des raisons de santé et de sécurité, n'essayez pas d'ouvrir vos pods.

En ce moment, nous vendons de nombreux arômes délicieux pour chaque appareil, mais veuillez vous inscrire à notre bulletin d'information pour vous tenir au courant des dernières évolutions et mises à jour des arômes surPodVapes™. Ne vous inquiétez pas, nous ne vous ennuierons pas avec des courriers indésirables.

Les nacelles soumises à une humidité excessive ou à un changement d'altitude drastique (comme le vol en avion) peuvent présenter une légère condensation ou des fuites.

Il n'est pas rare que des fuites mineures se produisent lors de l'utilisation de vos dosettes et elles ne devraient pas persister dans le cadre d'une utilisation normale, en suivant nos conseils de dessin suggérés ci-dessous. Si votre dosette fuit légèrement, vous pouvez continuer à l'utiliser sans problème, mais veuillez essuyer le jus avant de la réinsérer dans votre appareil.

Des fuites peuvent se produire lorsque le jus est aspiré dans le circuit d'air pour l'une des raisons suivantes :

• Soufflez agressivement sur l'embout buccal - essayez de souffler plus doucement.
• Pressez ou mordez la cosse pendant que vous soufflez - détendez votre bouche sur l'embout.
• Pressez les côtés larges de la capsule lorsque vous l'insérez - placez vos doigts sur les bords extérieurs de l'embout en plastique dur lorsque vous l'encliquetez.
• Si vous rencontrez une fuite excessive ou si vous continuez à avoir des fuites après avoir effectué ces réglages, veuillez contacter l'équipePodVapes™.

Les dosettes sont conçues pour un tirage facile et régulier et produisent une expérience optimale de vapeur et de nicotine sous une pression de tirage normale.

Il peut être nécessaire d'aspirer un peu plus au premier tirage pour faire démarrer la capsule, nous recommandons toujours de tirer une légère bouffée sur l'embout.

Les bruits de claquement et de crépitement sont normaux - ce bruit n'est que l'évaporation des bulles d'air sur le serpentin en céramique.

Si votre capsule fuit, il est préférable d'éviter tout contact direct avec le liquide. Si vous avez du liquide sur les mains, il suffit de vous laver à l'eau et au savon. Vous pouvez continuer à utiliser la capsule si un peu de liquide s'est échappé, mais essuyez soigneusement le jus avec un chiffon ou un mouchoir propre avant de la remettre dans votre appareil.

Les dispositifs Pod vape utilisent un algorithme de contrôle de la température en boucle fermée pour fournir la quantité idéale de puissance à un moment donné à la nacelle. Le jus électronique est chauffé à l'aide d'un serpentin en céramique poreuse pour délivrer la vapeur au goût le plus authentique.

Nos appareils sont conçus pour ne nécessiter aucun entretien, mais nous vous encourageons à nettoyer les contacts de charge de temps en temps, car les aimants peuvent attirer la poussière. Nous vous recommandons d'utiliser un coton ou un chiffon sec ou légèrement humidifié pour nettoyer les contacts de charge.

Il est préférable pour la santé de la batterie de veiller à ce que l'appareil ne soit pas stocké plus de deux semaines avec une charge vide. Lorsque l'appareil est stocké pendant un mois ou plus, il est préférable de le charger complètement et d'enlever la capsule et de remettre son capuchon avant le stockage.

Nous vous recommandons également de ranger votre appareil sur un morceau de papier (dont la capsule a été retirée), à la verticale de l'embout buccal - cela permettra à tout jus électronique qui aurait pu entrer dans l'appareil de s'écouler.

Les podvapes sont sans danger pour le voyage et nous vous recommandons de les emporter avec vous dans l'avion. La plupart des compagnies aériennes limitent toutefois leur utilisation pendant le vol. L'exposition à des changements d'altitude extrêmes comme le vol en avion peut provoquer de légères fuites dans les nacelles, surtout si elles sont partiellement utilisées.

Nous vous recommandons de ne pas voler avec des nacelles partiellement utilisées ou de les jeter avant de monter dans un avion et d'en utiliser une neuve à l'atterrissage.

Si vous voyez peu ou pas de vapeur lorsque vous dessinez, vérifiez que la LED de l'appareil s'allume lorsque vous dessinez sur la nacelle. Assurez-vous que la nacelle est bien insérée dans la batterie. Vous pouvez essayer d'utiliser une autre nacelle pour voir si cela vous aide. Si vous continuez à avoir des problèmes, veuillez contacter notre équipe à l'adresse support@podvapes.com.au.

Si vous devez vous débarrasser de votre pod vape, veuillez le faire de manière responsable, comme pour toute pile au lithium polymère.

Aucun produit du tabac ne doit être considéré comme "sûr". Si vous avez des inquiétudes quant à l'utilisation de notre sitePodVapes™, nous vous recommandons de consulter votre médecin. L'inhalation de l'e-vapeur peut aggraver les conditions respiratoires existantes.

Tous les appareils sont livrés avec une station d'accueil USB magnétique ou un câble micro-USB. Il y a un aimant à la base des appareils qui permet à l'appareil de se clipser dans le chargeur USB. Le chargement complet de l'appareil prend 45 à 60 minutes.

Votre pod vape doit également être tenu à l'écart des cartes-clés, des cartes de crédit et d'autres articles munis de bandes magnétiques pour éviter tout dommage.

Selon la fréquence d'utilisation, une charge complète durera environ une journée entière.

Nos appareils utilisent des batteries au lithium-ion polymère.

La technologie de recharge intelligente des appareils garantira qu'il n'y a pas de risque de surcharge.

Nos appareils ne sont pas destinés à être des dispositifs de sevrage tabagique et ont pas a été testé en tant que tel.

Assurez-vous que le chargeur de votre pod vape est connecté à une source d'énergie adéquate - (charge de 1 ampère) et que l'appareil établit une connexion sûre avec la base de charge. Avant de contacter l'équipe dePodVapes™, essayez également de nettoyer les contacts de charge de l'appareil ainsi que la base de chargement elle-même en utilisant un chiffon sec ou légèrement humidifié.(Les embouts en coton sont un choix parfait ici).

Si vous voyez peu ou pas de vapeur lorsque vous dessinez, vérifiez que la LED de l'appareil s'allume lorsque vous dessinez sur la nacelle. Assurez-vous que la nacelle est bien insérée dans la batterie. Vous pouvez essayer d'utiliser une autre nacelle pour voir si cela vous aide. Si vous continuez à avoir des problèmes, veuillez contacter notre équipe à l'adresse support@podvapes.com.au.

Si vous devez vous débarrasser de votre pod vape, veuillez le faire de manière responsable, comme pour toute pile au lithium polymère.

Aucun produit du tabac ne doit être considéré comme "sûr". Si vous avez des inquiétudes quant à l'utilisation de notre sitePodVapes™, nous vous recommandons de consulter votre médecin. L'inhalation de l'e-vapeur peut aggraver les conditions respiratoires existantes.

Si votre capsule fuit, il est préférable d'éviter tout contact direct avec le liquide. Si vous avez du liquide sur les mains, il suffit de vous laver à l'eau et au savon. Vous pouvez continuer à utiliser la capsule si un peu de liquide s'est échappé, mais essuyez soigneusement le jus avec un chiffon ou un mouchoir propre avant de la remettre dans votre appareil.

Les nacelles soumises à une humidité excessive ou à un changement d'altitude drastique (comme le vol en avion) peuvent présenter une légère condensation ou des fuites.

Il n'est pas rare que des fuites mineures se produisent lors de l'utilisation de vos dosettes et elles ne devraient pas persister dans le cadre d'une utilisation normale, en suivant nos conseils de dessin suggérés ci-dessous. Si votre dosette fuit légèrement, vous pouvez continuer à l'utiliser sans problème, mais veuillez essuyer le jus avant de la réinsérer dans votre appareil.

Des fuites peuvent se produire lorsque le jus est aspiré dans le circuit d'air pour l'une des raisons suivantes :

• Soufflez agressivement sur l'embout buccal - essayez de souffler plus doucement.
• Pressez ou mordez la cosse pendant que vous soufflez - détendez votre bouche sur l'embout.
• Pressez les côtés larges de la capsule lorsque vous l'insérez - placez vos doigts sur les bords extérieurs de l'embout en plastique dur lorsque vous l'encliquetez.
• Si vous rencontrez une fuite excessive ou si vous continuez à avoir des fuites après avoir effectué ces réglages, veuillez contacter l'équipePodVapes™.

Les dosettes sont conçues pour un tirage facile et régulier et produisent une expérience optimale de vapeur et de nicotine sous une pression de tirage normale.

Il peut être nécessaire d'aspirer un peu plus au premier tirage pour faire démarrer la capsule, nous recommandons toujours de tirer une légère bouffée sur l'embout.

Les bruits de claquement et de crépitement sont normaux - ce bruit n'est que l'évaporation des bulles d'air sur le serpentin en céramique.

Oui, mais il sera soumis à un examen. De légères fuites de nacelles peuvent souvent se produire en raison des changements de pression pendant le vol/livraison de votre commande. Veuillez noter que nous vous demanderons d'envoyer une vidéo ou une photo des nacelles qui fuient lorsque vous ferez une réclamation.

Un seul code de réduction peut être utilisé par commande.

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