MISE À JOUR DU PROTOCOLE DE LIVRAISON DE LA DHL
TOUTES LES COMMANDES À DESTINATION DE L'UE DOIVENT ÊTRE EXPÉDIÉES NORMALEMENT.
MISE À JOUR SUR LA LIVRAISON DE LA DHL À LA DEMANDE
DHL vient d'annoncer des changements et des clarifications avec ses nouvelles livraisons sans contact. Cette méthode de livraison est destinée à assurer votre sécurité, celle de leurs coursiers et à garantir le maintien de services de livraison fiables.
Les clients qui ne souhaitent pas signer sur des scanners ou sur papier en raison de leur éloignement social peuvent utiliser l'option de décharge de signature. Les règles importantes suivantes s'appliquent à la décharge de signature :
Les envois conservent l'exigence de signature, sauf si le destinataire autorise la libération en utilisant la livraison à la demande. Vous pouvez le faire en utilisant le lien de suivi et la plateforme en ligne de DHL. (Veuillez consulter l'info-graphique Livraison à la demande ci-dessous).
2. Accède au site web de l'ODD via un lien intelligent.
3. Demande de changement d'option de livraison.
4. DHL reçoit et exécute la demande.
5. Le destinataire reçoit une notification actualisée.
6. Colis livré selon les instructions du destinataire.
LES DEMANDES DE CHANGEMENT D'OPTION DE LIVRAISON SONT DISPONIBLES
Les destinataires peuvent choisir une nouvelle date de livraison dans un délai de sept jours civils à compter de la date initialement prévue.
Les destinataires autorisent la livraison sans recueillir de signature.
Les destinataires indiquent que l'envoi est livré à un voisin désigné.
Les destinataires peuvent faire livrer leur envoi à un point de service DHL proche.
Les emplacements des points de service les plus proches sont répertoriés et cartographiés.
Les centres de service DHL, les points de service partenaires et les casiers à colis peuvent tous être proposés, en fonction du pays
Les destinataires demandent à être livrés à une autre adresse.
S'ils sont en vacances, les destinataires peuvent demander la livraison jusqu'à 30 jours civils à compter de la date initialement prévue.
TOUTES LES MODIFICATIONS SONT CONFIRMÉES À L'ÉCRAN ET PAR COURRIER ÉLECTRONIQUE
LES ALERTES DES RÉCEPTEURS
Les alertes par SMS et par courrier électronique en transit tiennent les destinataires informés de la livraison prévue.
Les notifications sont envoyées au moment de l'enlèvement, au moment de la livraison et de manière proactive en cas d'incident.
Nous vous tiendrons informés de tout nouveau changement. Veuillez nous faire savoir si nous pouvons vous aider de quelque manière que ce soit. Nous sommes tous dans le même bateau.