DEVOLUCIONES
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PodVapes™ Política de reembolso/devolución
Nuestra política dura 30 días. Si han pasado 30 días desde su compra, desafortunadamente no podemos ofrecerle un reembolso o cambio.
Si desea devolver un producto para obtener un crédito de la tienda, un reemplazo o un reembolso, envíe un correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente: support@podvapes.eu para solicitar una devolución. Por favor, proporcione tantos detalles como sea posible, incluyendo el número de pedido, nombre completo, dirección, número de teléfono y la razón de la devolución. Si se aprueba la devolución, recibirá más instrucciones para enviarnos el paquete de vuelta.
PodVapes™ aceptará devoluciones de productos y le proporcionará un reembolso donde:
- El producto es defectuoso o no es de calidad aceptable; o
- El producto no es apto para su finalidad prevista; o
- El producto no coincide con la muestra ni con nuestra descripción; y
- Para todas las solicitudes de reembolso debe presentar su recibo PodVapes™ , el número de serie del dispositivo, así como un comprobante de compra adecuado.
PodVapes™ no aceptará devoluciones de productos o le proporcionará un reembolso donde;
- El cliente determina que el sabor del producto no se ajusta a sus expectativas.
- El cliente no puede proporcionar pruebas (foto/video) del artículo/s que se está reclamando.
PodVapes™ le emitirá un crédito de tienda o un reembolso por el coste del/los artículo/s perdido/s cuando se demuestre la veracidad de la reclamación después de la investigación.
PodVapes™ no le emitirá un reemplazo de garantía o un reembolso si no puede o no está dispuesto a devolver la unidad defectuosa.
Cualquier daño cosmético o problemas con los bienes recibidos deben ser reportados dentro de las 24 horas de la confirmación de la entrega. La notificación de problemas de entrega fuera de esta ventana puede no calificar para una compensación. La evidencia fotográfica o de video de todos los problemas es obligatoria.
Por favor, tenga en cuenta que requerimos que envíe por correo electrónico/envie un video o una foto de la mercancía dañada o defectuosa antes de devolver los artículos para ayudarnos. Esto es necesario para ayudarnos a entender el problema. También podemos enviarle un correo electrónico con los pasos para la solución de problemas en un intento de ahorrarle el tiempo de devolver los artículos.
Puede devolver los artículos SIN ABRIR y SIN UTILIZAR para un reembolso completo dentro de los 30 días de la compra. No puede devolver E-Juice, productos líquidos, vainas u otros productos consumibles por razones higiénicas y por lo tanto no es reembolsable.
Los artículos usados (sólo los dispositivos) deben ser limpiados para su devolución o cambio. Si envía mercancía que no esté limpia, será devuelta a su cargo. Si devuelve un producto no defectuoso para un reembolso, podemos cobrar una tarifa de reposición de existencias del 15% si el producto original está sin abrir y sin usar. Si se devuelve un artículo defectuoso y muestra signos de haberse caído o dañado físicamente y esto puede haber causado el defecto, PodVapes™ se reserva el derecho de rechazar un reembolso o un cambio.
GARANTÍA
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Reemplazo de la garantía del dispositivo
Ofrecemos un año de garantía de reemplazo.
Le proporcionaremos un reemplazo siempre que dé y haga lo siguiente:
1. Número de pedido de su dispositivo
2. Número de serie del dispositivo (para los modelos aplicables)
3. Un corto video que muestra la preocupación
Después de proporcionar estos tres y una vez que su solicitud haya sido aprobada, le enviaremos un nuevo dispositivo.
Retrasos en la aduana
Puede haber la rara ocasión en que su entrega de PodVapes™ parece haberse detenido abruptamente una vez que ha aterrizado en Australia. Este acontecimiento puede ocurrir debido a procedimientos aleatorios de despacho de aduanas que pueden causar demoras más allá de los plazos de entrega previstos. PodVapes no es responsable de estos retrasos y no se concederán reembolsos. Si usted experimenta tal evento, no dude en ponerse en contacto con nosotros y podemos comprobar el estado, sin embargo le instamos a que tenga paciencia ya que estos eventos no están bajo nuestro control.
Términos y condiciones de la promoción:
Para las devoluciones de artículos promocionales, todos los artículos incluidos en la promoción deben ser devueltos. Cuando no se devuelve un artículo promocional incluido en la transacción original, el valor del artículo promocional se deducirá del importe del reembolso.
Usted será responsable de los gastos de envío de cualquier artículo promocional defectuoso para su sustitución o devolución. Los gastos de envío no son reembolsables en este caso.
Si decide devolver un producto y originalmente recibió el envío gratuito, usted será responsable de los gastos de envío asociados con la entrega inicial. Por ejemplo, si recibió el envío gratuito, pero nos cuesta 5,99 dólares para enviarle el producto, deduciremos 5,99 dólares de su reembolso. Esto puede ser mayor o menor dependiendo del peso. TODOS LOS GASTOS DE ENVÍO NO SON REEMBOLSABLES.
Estos son los pasos que querrás dar:
- Contacte con PodVapes™ a través de nuestra página "Contáctenos". Por favor, obtenga nuestra aprobación antes de enviar el artículo. Le enviaremos un billete de vuelta. Podemos enviarle un correo electrónico después de que envíe la devolución en cualquier intento de solucionar problemas.
- Reempacar el artículo incluyendo todas las partes originales, materiales de empaque, instrucciones, etc. Dentro de lo razonable, esto significa que todo debe ser devuelto exactamente como se le envió. Aceptaremos la devolución de los dispositivos sin el embalaje original una vez que se haya proporcionado el número de serie del dispositivo y hayamos confirmado que fue comprado a través de nosotros. Un mal empaquetado o la devolución de mercancía dañada podría resultar en el rechazo de su devolución y la pérdida de cualquier reembolso o artículo de reemplazo. NO devuelva los artículos en un sobre normal, esto no es suficiente embalaje y puede causar que los artículos se pierdan en el correo ya que los sobres no se rastrean. Recomendamos que los artículos se envíen en bolsas de correo.
- Incluya una copia del recibo original en el paquete.
- Si va a recibir un reembolso, éste será emitido por PodVapes™ cuando el artículo devuelto se haya recibido en condiciones satisfactorias. Los reembolsos serán procesados dentro de los 2 días hábiles siguientes a la recepción de los artículos. Y se aplicará directamente al método que se utilizó para hacer la compra.
- Por lo general, los reembolsos pueden tardar hasta 5 días hábiles en ser procesados completamente después de que se haya iniciado el reembolso. Los reembolsos sólo se emiten a la forma original de pago en el pedido correspondiente. Si tiene alguna pregunta sobre nuestro proceso de devolución/reembolso, no dude en utilizar la página "Contáctenos".
Tenga en cuenta que PodVapes™ puede optar por devolver el producto al agente de reparación del fabricante para determinar la naturaleza del problema. Si se determina que el producto es defectuoso, no es de calidad comercial, no es apto para el propósito o no coincide con una descripción o muestra PodVapes™ ofrecerá un reemplazo, cambio o reembolso. Si no puede presentar el recibo de PodVapes™ , el número de serie del dispositivo u otra prueba de compra aceptable, PodVapes™ se reserva el derecho de no ofrecer un reembolso o cambio.
Cuando busque un reembolso de cualquier artículo que haya sido comprado como parte de un "trato", PodVapes™ puede reembolsar el precio de acuerdo con la elegibilidad del trato. No se reembolsarán los artículos gratuitos y se podrá volver a calcular el importe del reembolso si la devolución hace que no se cumpla el criterio de elegibilidad para el trato.
Revisamos toda la información de nuestra página web con mucho cuidado. Sin embargo, puede ocurrir un error ocasional, o los fabricantes pueden actualizar la información que no conocemos. Nos reservamos el derecho de corregir la información inexacta y no somos responsables de los errores tipográficos.