FAQ

Todos nuestros productos se envían con seguimiento desde nuestro almacén en NUEVA ZELANDA a través de DHL Express. Los tiempos de envío son los siguientes: Todos los pedidos recibidos antes de las 9pm CET (hora central europea) serán enviados el mismo día usando el envío urgente nocturno (de lunes a viernes, excluyendo las fiestas nacionales de Nueva Zelanda. 

Podemos hacer esto de forma fácil y fiable ya que la UE está 12 horas por delante de Christchurch, Nueva Zelanda que es la ubicación de nuestro almacén. Tenga en cuenta que la entrega puede tardar más tiempo si se encuentra en zonas rurales. (Añada 1 ó 2 días más para la entrega en zonas rurales).

Sí, si se requiere la actualización antes de recibir la información de rastreo, por favor envíenos un correo electrónico a support@podvapes.eu e incluya su número de pedido.

Si desea realizar una actualización de la dirección después de que su pedido haya sido enviado, por favor contacte a DHL directamente en +1 800 225 5345 y citar su número de seguimiento.

Este proceso se hace para asegurarnos de que cumplimos con los requisitos de la FDA (EE.UU.) y del servicio de mensajería de DHL.

El costo de los derechos e impuestos se incorporan en el precio de nuestros productos. En nuestra tienda australiana, no permitimos pedidos superiores a 1000 dólares australianos para eliminar la posibilidad de pagar derechos de aduana o impuestos.

Reembolsaremos los gastos de envío de la devolución de la mercancía defectuosa si se informa del problema dentro de las 24 horas siguientes a la fecha de recepción del artículo.

Reembolsaremos los gastos de envío de los artículos recibidos incorrectamente.

Los dispositivos defectuosos deben ser devueltos para una mayor investigación y evaluación. También nos permite procesar las reclamaciones de garantía con nuestros proveedores.

Suscríbete y ahorra es un nuevo servicio de PodVapes que te ayuda a establecer entregas regulares programadas de tus vainas favoritas. Cuando usted hace un pedido de suscripción, se elimina la molestia y la carga de visitar repetidamente nuestro sitio web para hacer el mismo pedido una y otra vez.

Lo que es aún mejor es que sus vainas serán enviadas automáticamente a la frecuencia que usted seleccione. Los días de preocuparse por quedarse sin vainas han terminado.

Al suscribirse, nuestros gastos generales de procesamiento de pedidos se reducen y nos complace pasar este ahorro a usted como un 5% de descuento. Esto significa que ahorras dinero con cada entrega repetida de tus vainas favoritas.

Puedes unirte a "Suscríbete y ahorra" ahora y recibir tus vainas favoritas a tiempo y en tus condiciones - ¡y con un 5% de descuento!

Para configurar una suscripción , seleccione Suscribirse y Guardar antes de añadir un producto a su carrito y luego proceda al proceso de pago.

1. Puedes seleccionar la cantidad y el horario que te convenga, desde la semana(s) hasta el mes(es).
2. Puede organizar que se salte una entrega o puede cancelar su suscripción en cualquier momento visitando "Administrar mi suscripción".
3. Por adelantado, le enviaremos un correo electrónico de recordatorio mostrando el precio del artículo y el descuento aplicable para su próxima entrega. Tenga en cuenta que los precios pueden aumentar o disminuir de una entrega a otra, dependiendo del precio en nuestro sitio web PodVapes™ en el momento de procesar su pedido. (Tenga la seguridad de que, de cualquier manera, siempre obtendrá un 5% de descuento).

Ahorrará automáticamente un 5% en cada pedido cuando tenga una suscripción configurada con PodVapes™.

1. Vaya a Administrar mi suscripción y busque la suscripción de pedido que desea omitir.
2. Haga clic en ver detalles y seleccione Administrar los próximos pedidos.
3. En la esquina superior derecha, haga clic en "Saltar el orden".

1. Vaya a Administrar mi suscripción y busque la suscripción de pedido que desea cambiar la fecha de entrega.
2. En la suscripción del pedido, busque la fecha del próximo pedido.
3. Junto a la fecha de pedido, haga clic en "Cambiar fecha" para cambiar la siguiente fecha de entrega.
4. *Esto también cambiará la fecha de pedido para todos los pedidos futuros según la frecuencia de su suscripción. Por favor, tenga en cuenta que este cambio también revertirá cualquier elección hecha para los próximos pedidos de vuelta a sus selecciones originales. Su próximo pedido se procesará en la fecha seleccionada.

1. Vaya a Administrar mi suscripción y busque la suscripción de pedido que desea cambiar la cantidad.
2. Haga clic en ver detalles y seleccione Administrar los próximos pedidos.
3. En la esquina superior derecha, y haga clic en "Editar la cantidad"

1. Ve a Administrar mi suscripción, y busca la suscripción de pedido que quieres cambiar la frecuencia.
2. Pase el cursor por encima de la frecuencia de la orden.
3. Haga clic en "Cambiar la frecuencia" e introduzca la opción que desee elegir.
4. Haz clic en Guardar cambios.

1. Vaya a Administrar mi suscripción y busque la suscripción de pedido que desea detener.
2. Pase el cursor sobre el estado de la suscripción.
3. Haga clic en "Pausa de suscripción"...

1. Vaya a Administrar mi suscripción y busque la suscripción de pedido que desea cambiar la forma de pago o la información de pago.
2. Haga clic en ver detalles y seleccione Información de pago.
3. Haga clic en Editar e introduzca sus datos de pago.
4. Haga clic en Guardar cambios para guardar los nuevos datos de pago.

Las cápsulas de líquido electrónico de nicotina no se "estropean", pero sí se decoloran. También pueden perder potencia tanto en el sabor como en la fuerza de la nicotina. Con el tiempo, la oxidación convierte al líquido en cápsulas de un amarillo más oscuro o incluso marrón oscuro. Aunque una vaina descolorida no sabrá igual, no se ha "echado a perder" y no se ha vuelto peligrosa de usar. Aunque las vainas son un sistema cerrado que no puede (o no debería) ser rellenado, esto no significa que sea hermético. Las moléculas de oxígeno eventualmente se abren camino en la cápsula y comienzan un proceso llamado oxidación. Este proceso ocurre lentamente y es imposible de evitar. La nicotina reacciona fuertemente a la luz del sol y al oxígeno, así que manteniendo las cápsulas selladas y fuera de la luz solar directa se puede alargar su vida útil. Recomendamos almacenar sus vainas en un área seca a temperatura ambiente y en su embalaje ya que les ayudará a mantenerse frescas por más tiempo.

Sí, actualmente todas nuestras cápsulas contienen nicotina. La nicotina no es apropiada para el uso de menores. La nicotina es adictiva. Si no utiliza actualmente productos que contengan nicotina, le recomendamos que no empiece.

En este momento todas nuestras cápsulas incluyen nicotina, pero por favor suscríbase a nuestro boletín de noticias para mantenerse al día con los últimos desarrollos de PodVapes™ ya que estamos investigando esta opción.

Actualmente ninguna de las cápsulas dePodVapes™ están diseñadas para ser rellenadas pero por favor suscríbase a nuestro boletín de noticias y síganos en Instagram para mantenerse al día con los nuevos productos y servicios.

Por razones de salud y seguridad, por favor no intenten rellenar sus cápsulas.

Por razones de salud y seguridad, por favor no intenten abrir sus cápsulas.

En este momento vendemos muchos sabores deliciosos para cada dispositivo, pero por favor suscríbase a nuestro boletín para mantenerse al día con los últimos desarrollos y actualizaciones de los sabores dePodVapes™. No se preocupe, no le molestaremos con correos electrónicos basura.

Las vainas sometidas a una humedad excesiva o a un cambio drástico de altitud (como volar en un avión) pueden experimentar una pequeña cantidad de condensación o fuga.

No es raro que haya pequeñas fugas en las vainas durante su uso y no deben persistir bajo un uso normal siguiendo los consejos de dibujo sugeridos a continuación. Si su vaina tiene una pequeña fuga, puede seguir usándola sin problemas, pero por favor, limpie el jugo antes de volver a insertarlo en su dispositivo.

La fuga puede ocurrir cuando el jugo es jalado hacia arriba en el camino del aire debido a una de las siguientes razones:

• Resopla agresivamente en la boquilla, intenta resoplar más suavemente.
• Apretar o morder la vaina al soplar... relaja la boca en la boquilla.
• Aprieta los lados anchos de la vaina al insertarla - coloca tus dedos en los bordes exteriores de la boquilla de plástico duro mientras la encajas en su lugar.
• Si se encuentra con una vaina excesivamente agujereada o sigue experimentando fugas después de hacer estos ajustes, por favor, póngase en contacto con el equipo dePodVapes™.

Las vainas están construidas para un dibujo fácil y suave y producen una experiencia óptima de vapor y nicotina bajo una presión de dibujo normal.

Puede que haga falta un poco más de succión en el primer sorteo para que la vaina funcione, siempre recomendamos una suave bocanada en la boquilla.

Los sonidos de estallidos y crepitaciones son normales, este ruido es simplemente la evaporación de las burbujas de aire en la bobina de cerámica.

Si tu vaina tiene una fuga, es mejor evitar el contacto directo con el líquido. Si te cae líquido en las manos, simplemente lávate con agua y jabón. Puedes seguir usando la vaina si se ha escapado algo de líquido, pero limpia cuidadosamente el jugo con un paño limpio o un pañuelo de papel antes de volver a insertarlo en tu dispositivo.

Los dispositivos de vapeo de vainas utilizan un algoritmo de control de temperatura de bucle cerrado para entregar la cantidad ideal de energía en un momento dado a la vaina. El jugo electrónico se calienta usando una bobina de cerámica porosa para entregar el vapor de sabor más verdadero.

Nuestros dispositivos están diseñados para no requerir mantenimiento, sin embargo, le animamos a limpiar los contactos de carga de vez en cuando ya que los imanes pueden atraer el polvo. Recomendamos usar un algodón o un paño seco o ligeramente humedecido para limpiar los contactos de carga.

Lo mejor para la salud de la batería es asegurarse de que el dispositivo no se almacene durante más de 2 semanas con la carga vacía. Cuando se almacene el dispositivo durante un mes o más, es mejor cargarlo completamente y quitar la vaina y volver a ponerle la tapa antes de almacenarlo.

También recomendamos guardar el dispositivo en un trozo de papel de desecho (con la vaina retirada) en posición vertical en el extremo de la boquilla, lo que permitirá que cualquier jugo electrónico que pueda haber entrado en el dispositivo se drene.

Los pod vapes son seguros para viajar y recomendamos que los lleves contigo en el avión, sin embargo la mayoría de las aerolíneas restringen su uso mientras están en el avión. La exposición a cambios extremos de altitud, como volar en un avión, puede causar una ligera fuga en las vainas, especialmente si se usan parcialmente.

Recomendamos no volar con vainas parcialmente usadas o deshacerse de ellas antes de subir a un avión y usar una nueva cuando aterrice.

Si ves poco o nada de vapor cuando dibujas, comprueba que el LED del dispositivo se enciende cuando dibujas en la vaina. Asegúrate de que la cápsula esté bien colocada en la batería. Puede intentar usar una vaina alternativa para ver si eso ayuda. Si continúa teniendo problemas, por favor contacte con nuestro equipo en support@podvapes.com.au.

En caso de que necesite deshacerse de su vaina, por favor, deshágase de ella de forma responsable y como lo haría con cualquier batería de polímero de litio.

Ningún producto de tabaco debe considerarse "seguro". Si tiene alguna preocupación de salud sobre el uso de nuestroPodVapes™, le recomendamos que consulte con su médico. La inhalación de vapor electrónico puede agravar las condiciones respiratorias existentes.

Todos los dispositivos vienen con una base de carga magnética USB o un cable micro-USB. Hay un imán en la base de los dispositivos que permite que el dispositivo se enganche al cargador USB. La carga completa del dispositivo tarda de 45 a 60 minutos.

Su vaina también debe mantenerse alejada de las tarjetas de crédito y otros artículos con bandas magnéticas para evitar daños.

Dependiendo de la frecuencia de uso, una carga completa durará aproximadamente un día completo.

Nuestros dispositivos utilizan baterías de polímero de iones de litio.

La tecnología de carga inteligente de los dispositivos asegurará que no haya riesgo de sobrecarga.

Nuestros dispositivos no están destinados a ser un dispositivo para dejar la nicotina, y tienen no se ha probado como tal.

Asegúrate de que el cargador de tu vaina está conectado a una fuente de energía adecuada - (1 Amp de carga) y que el dispositivo está haciendo una conexión segura a la base de carga. Antes de ponerse en contacto con el equipo dePodVapes™, intente también limpiar los contactos de carga del dispositivo, así como la propia base de carga, con un paño seco o ligeramente humedecido.(Las puntas de algodón son una elección perfecta aquí).

Si ves poco o nada de vapor cuando dibujas, comprueba que el LED del dispositivo se enciende cuando dibujas en la vaina. Asegúrate de que la cápsula esté bien colocada en la batería. Puede intentar usar una vaina alternativa para ver si eso ayuda. Si continúa teniendo problemas, por favor contacte con nuestro equipo en support@podvapes.com.au.

En caso de que necesite deshacerse de su vaina, por favor, deshágase de ella de forma responsable y como lo haría con cualquier batería de polímero de litio.

Ningún producto de tabaco debe considerarse "seguro". Si tiene alguna preocupación de salud sobre el uso de nuestroPodVapes™, le recomendamos que consulte con su médico. La inhalación de vapor electrónico puede agravar las condiciones respiratorias existentes.

Si tu vaina tiene una fuga, es mejor evitar el contacto directo con el líquido. Si te cae líquido en las manos, simplemente lávate con agua y jabón. Puedes seguir usando la vaina si se ha escapado algo de líquido, pero limpia cuidadosamente el jugo con un paño limpio o un pañuelo de papel antes de volver a insertarlo en tu dispositivo.

Las vainas sometidas a una humedad excesiva o a un cambio drástico de altitud (como volar en un avión) pueden experimentar una pequeña cantidad de condensación o fuga.

No es raro que haya pequeñas fugas en las vainas durante su uso y no deben persistir bajo un uso normal siguiendo los consejos de dibujo sugeridos a continuación. Si su vaina tiene una pequeña fuga, puede seguir usándola sin problemas, pero por favor, limpie el jugo antes de volver a insertarlo en su dispositivo.

La fuga puede ocurrir cuando el jugo es jalado hacia arriba en el camino del aire debido a una de las siguientes razones:

• Resopla agresivamente en la boquilla, intenta resoplar más suavemente.
• Apretar o morder la vaina al soplar... relaja la boca en la boquilla.
• Aprieta los lados anchos de la vaina al insertarla - coloca tus dedos en los bordes exteriores de la boquilla de plástico duro mientras la encajas en su lugar.
• Si se encuentra con una vaina excesivamente agujereada o sigue experimentando fugas después de hacer estos ajustes, por favor, póngase en contacto con el equipo dePodVapes™.

Las vainas están construidas para un dibujo fácil y suave y producen una experiencia óptima de vapor y nicotina bajo una presión de dibujo normal.

Puede que haga falta un poco más de succión en el primer sorteo para que la vaina funcione, siempre recomendamos una suave bocanada en la boquilla.

Los sonidos de estallidos y crepitaciones son normales, este ruido es simplemente la evaporación de las burbujas de aire en la bobina de cerámica.

Sí, sin embargo, será objeto de revisión. Ligeras fugas en las vainas pueden ocurrir a menudo debido a los cambios de presión durante el vuelo/entrega de su pedido. Por favor, tenga en cuenta que le pediremos que envíe por correo electrónico/envie un vídeo o una foto de las vainas con fugas cuando haga una reclamación.

Sólo se puede utilizar un código de descuento por pedido.

Por favor, suscríbase a nuestras páginas de medios sociales y al boletín de noticias para obtener descuentos.